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待ち時間

2011.08.26 22:50|仕事・しごと・シゴト
先ず初めに!!

すっごく気持ちは分かります!!
解りすぎるくらい解っています!!
でも・・・・



本題

医療機関で問題になるだろう最大の事は。

待ち時間が長すぎる!と言う事に尽きると思います。
私が勤務している眼科でも、一番多いクレームが「待ち時間」だと思います。

実際にアンケートなどしたことはないのですが。
やる前から、結果は分かっているのよ!状態と言いますか。

1日仕事して、「あとどのくらい待てば良いのですか?」とか
「私のカルテは、ちゃんと回っていますか?」だの
「あと何番目?」もしくは
「私の後に受付した人が、どんどん終わっていくのに。私はまだ呼ばれない」
のクレームを聞かなかった日は無い!と断言出来るからです。


待つ事を覚悟で来ているとは言ったものの。
待っていると言うのは、実質時間よりもながーーーーく感じると言うのは解ります。

自分が、他の病院を受診した時に。
(私は、特に余程悪くならないと行かないので。行った時には、かなり酷い状態で。待つのがきついというのもありますが)あと何番目よ?と待つことが辛い事は解ります。

しかも。
うちのシステムで、取り敢えずは番号札の順番が存在し。
(なので、後から来た・・と思われていても。実際には、家族が先に順番とりに名前だけ書いておいた・・と言う事があります)

そこに、前にちょこっと書いた「VIP」なる特別枠が存在し。

症状と、検査結果を見て。
看護師判断で、順番を飛ばして先に診察をしてもらう重症な疾患の方が存在します。
(緊急性を要するものって事です)

また。
ボスと奥さまの二列態勢で、診察が進行しますが。

ボスは、重症な方や処置が必要な方(手術後含む)、ボス(の診察)希望のカルテが回ります。
奥さまは、軽症な方のカルテが回ります。


そうすると。
奥さまの方にカルテが回った方は、どんどん終わって行くので。
ボス希望や、ボスにカルテが回った人よりも。
後から受け付けた方が、先に終わっていく事もあります。

ボス希望などの方は、後から来た人が終わって帰っていく後ろ姿を見ることになります。

そして、もう一つの問題として。
ボスは、いろいろとお話や説明が好きで。話が長くなる・・・・と言うのもあり。
重症の方が多いのも相まって、ますます診察が進まない・・・・

まぁ・・・そういう事に、ボス自身が切れてしまい。
途中で自主休憩に入ってしまって出てこないなどと言う、言語道断問題もありますが。


そういう諸々の事情もあって、酷い時には。
3時間待ちは当たり前?と言う事態になる事も多々あります(少々と書けないのが辛いです)


しかし!!
3時間は待たせても。
それ以上には、ならないように。看護師一同、誠心誠意努力してます。
諸々の突発事項があったにしても、3時間待ちを目標に。
お待たせしそうな場合は、個別にあとどのくらい待つか・・をお詫びして回り。
ご理解をお願いしています。

ボスのご機嫌をとりつつ、なるべく休憩に入らないように。
話が長くなりそうな理解力が少ない方には、自分たちで説明する事にして。

カルテの回転を早くする事を目標に頑張っています。

なのに!!なのに!!
前回と前々回、4〜5時間待たされた!!とクレームがあります!と受付さんからメモが付いたカルテが回ってきました。

ボスと看護師の名誉?にかけて。
5時間はあり得ない!!
3時間はあっても、4時間はなかろう??

だって。8時に受付して、病院を出たのが12時って事は。
いくらなんでもあり得ない!!

なので、思わず
「まぁ〜〜前回と前々回と、大変お待たせしてしまって申し訳ありませんでした。
でも、そんなに待っていたら大変だったでしょう?8時に受付して、午後1時まで病院に居たなんて、お尻が痛かったでしょうねぇ!!本っ当に!!申し訳ありませんでした」
と、イヤミにも取れるお詫びをしたら(この辺り、性格悪いのは自覚しています。でも、更なる関係の悪化を防ぐ意味もあるんです。受付さんは知らなくても、ボスの傍に居ると、思いっきり、患者さんご自身とばっちりを受けるものですから)そういうメモが回ると、ボスが切れて自主休憩に入るんですよ・・・だったら、他の病院に行け!とか・・・・俺を希望するな!とか・・・
なんと!!自宅を出たのが8時で。帰宅したのが13時だった・・・

相手の言われるままに。素直にメモを付けた受付さんが、メモを外してくれたのは。
言うまでもありません。


・・・帰宅途中に買い物して帰って。
それで、待ち時間が5時間・・と言うクレームは無かろうがっ!!

待ち時間に鯖読んでどうするよ?

また。
検査用紙に、検査した時間がプリントアウトされる物があるのですが。
その時間を考えても、1時間も待っていないのに。

検査が終わって、もう2時間も待っているんですけど??

何もしないで、待っているのが。
家であれこれしている時間よりも、ずーっっっとずーっっっと長く感じるのは解ります。
気持ちは分かります。
もの凄く解ります。

タイムイズマネー!!
そうなんです。
この待ち時間があれば、私はあれも出来た!これも出来た!
そういう気持ち、解ります!!

私も、タイムイズマネーが信条です(大笑)
むしろ、お金でも時間は買えないとすら思っています。

だから、ボーっと過ごした待ち時間が勿体ない気持ちは分かります。
あ〜〜無駄な時間を過ごした!!!!解ります!!


でも・・でも。
その裏側で、仕事に誇りと自負を持ち。
いろいろな事情で、お待たせしている事実に対しては。
本当に申し訳ない!と、心苦しく思い。
いろいろ努力出来る部分は、努力している私たちに。

嘘は言わないで・・・・

嘘のつもりは無くても。
さばを読むのは止めて!!

努力だけでは、どうしようもない事も存在するのですから。

一看護師からのお願いでした・・・m(_ _)m





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コメント

Re:待ち時間

ご苦労様です。

ワタシが通う眼科と同じシステムです。奥さんぢゃなくて、サポートの医師がいます、院長は指名しません。

クレーム言うとすればテレビがいつもNHKという点かな。つまらん。

粗は探せばあるけど、面倒臭いからスルーする。

あ、そうそう。

キティちゃんポイント、あと5枚なら

ポンタポイントから5枚券を出せば?

 

毎回よく考えてるとは思うけど、ロールケーキはちょっと飽きてきた〜。

定番のエクレアが好き!(b^ー°)

大変ですね。

うちの言っている眼科はそれほどなので、そこまで待たされることもないですよー。

待ち時間はあると思って病院は行っているので。

でも、飲食店で待たされるのはいやなんですよねー。

お腹減っているし!!!って少しイライラしてしまうのかもしれません。

そう考えると、病院でも「私、今緊急事態!!!」な方々はイライラするのかもしれませんね。

気の持ちようですよ。

総合病院だと

本当にお疲れ様です。



総合病院だと3時間〜4時間待ちは当たり前だと思っていました。

大体何時と予約制の割には待たされる。

何科であっても待たされる。

緊急搬送される以外は行きたいと思わない場所ですね。



個人病院だと待っても1時間〜1時間半がめどかな。

30分ぐらいで呼ばれると異様に早いと感じます。

待ち時間うまく使う方法があればいいのですが、体調悪いと何も出来ないしただ時間が流れていく感じですよね。

☆あららら

お気の毒です〜お疲れ様…

病院の待ち時間は長いですからね〜ソミュラさんたちのせいじゃないのにね…

それかといって、診察を適当にしたらそれこそ大変だしね〜ホント!これこそ自分勝手っていうやつデスね…



ある程度、病院に行って待つのが分かったら、自分なりに時間を過ごすモノとか方法とか工夫して、通院してくれればイイのに…しかしまぁ〜色々と、労働的にも精神的にもご苦労様です!

お疲れ様ですー

仕方ないですよね…

病院に待ち時間は必ずあるものだし。

意地悪や好きこのんで待たせてるわけじゃないんだし。

と、わかっていてもやっぱり時間が長くなると…

お腹が空いてきたりするとねえ…イライラもしてきちゃいますよね…。

どちらの心情もわかりますが…。



こういうことを突きつけられてるってだけで、

私ならもう精神的に参っちゃいます…お疲れ様です…><

精一杯やってる!しょうがない!って、思うしかないですよ…心苦しくても。

だって、そのとおりだもの!ソミュラさんが悪いわけじゃないです!!

Re[1]:待ち時間(08/26)

こんばんは、きららさん

>ご苦労様です。

>ワタシが通う眼科と同じシステムです。奥さんぢゃなくて、サポートの医師がいます、院長は指名しません。

>クレーム言うとすればテレビがいつもNHKという点かな。つまらん。



ひょっとして・・・雲母さん、宮崎在住?と思ってしまった(大笑)

だって、うちの待合室も事務長権限(大笑)で常に!!常にNHKです。

甲子園の時期は、教育テレビ(Eテレ)になる時もありますが(^^;

あと・・・時々、医大から派遣の助っ人ドクター来ます。

医大ドクター指名もありますよ!!



>粗は探せばあるけど、面倒臭いからスルーする。



あはは・・うちの粗は、すっごく多いから・・(大笑)

きっとね、「両手でも足りない〜〜!!」byばんばひろふみ

Re:あ、そうそう。(08/26)

こんばんは、きららさん

>キティちゃんポイント、あと5枚なら

>ポンタポイントから5枚券を出せば?



今日、ポンタポイント使ってきました。

もう、どう考えても無理・・・これが、リラックマなら頑張るんだけど(おい?)

 

>毎回よく考えてるとは思うけど、ロールケーキはちょっと飽きてきた〜。

>定番のエクレアが好き!(b^ー°)



あの6つくらい入っているミニのやつ!!あれ大好き!!

でも、あれも飽きてきた(゜゜)\バキッ☆



Re:大変ですね。(08/26)

こんばんは、しげこ4476さん

>うちの言っている眼科はそれほどなので、そこまで待たされることもないですよー。



うちはね・・待つ時と待たない時の差が激しくて・・・

医大から、教授来たりするともう・・受付開始1時間で50番台だもの・・4時間も有り得る(゜゜)\バキッ☆



>待ち時間はあると思って病院は行っているので。

>でも、飲食店で待たされるのはいやなんですよねー。

>お腹減っているし!!!って少しイライラしてしまうのかもしれません。

>そう考えると、病院でも「私、今緊急事態!!!」な方々はイライラするのかもしれませんね。

>気の持ちようですよ。



しんどいとか、病気だから病院に来るのに。

それで待たされるから、辛いのは解るんですよ・・

自分も、他に行くとうーって思いますもの(だから、読み物とか聞くものをしこたま持って行きます)。

酷い人になると、家を出て(買い物して)帰宅するまでにかかった時間を言い始めるから・・・辛いっすよ・・



Re:総合病院だと(08/26)

こんばんは、せさみさん

>本当にお疲れ様です。



本当にね・・・仕事で疲れた時に、クレームは痛いです・・

そのクレームが、嘘だと。もう、どこに怒りを持っていけば・・(^^;



>総合病院だと3時間〜4時間待ちは当たり前だと思っていました。

>大体何時と予約制の割には待たされる。

>何科であっても待たされる。

>緊急搬送される以外は行きたいと思わない場所ですね。



田舎には、総合病院がないので・・・

唯一あった県病院も、医師が少なくて存続の危機なんです・・なので、逆に完全予約で少ないらしいです。



>個人病院だと待っても1時間〜1時間半がめどかな。

>30分ぐらいで呼ばれると異様に早いと感じます。

>待ち時間うまく使う方法があればいいのですが、体調悪いと何も出来ないしただ時間が流れていく感じですよね。



うぅ・・うちは、個人なので。

それで、3時間だから。きついですよね・・

気が付くと、同じ顔ぶれがずっと待合室ってありますもの・・しくしく・・



Re:☆あららら(08/26)

こんばんは、ふみ1202さん

>お気の毒です〜お疲れ様…

>病院の待ち時間は長いですからね〜ソミュラさんたちのせいじゃないのにね…

>それかといって、診察を適当にしたらそれこそ大変だしね〜ホント!これこそ自分勝手っていうやつデスね…



そうそう。2時間待ちの5分診療ってやつですよ・・・

でも、自分がそれだけ待って。後の人のために、ムダ話をしないか・・と言うと。

院長指名の小母ちゃん達は、そこで延々と家の話をし始めたりして・・長くなる。

元を取りたい?



>ある程度、病院に行って待つのが分かったら、自分なりに時間を過ごすモノとか方法とか工夫して、通院してくれればイイのに…しかしまぁ〜色々と、労働的にも精神的にもご苦労様です!



お年寄りだし、身体がしんどいのもあると思うんですよ・・

目医者だから、目が悪くて。読書は出来ないとか・・携帯アプリなどはしないとか(大笑)

待ち時間つぶす方法がないみたいよ〜



確かに。私も内科は熱が高い時くらいしか行かないけど。

そういう時は、読書もCDもダメだもんね・・(^^;



Re:お疲れ様ですー(08/26)

こんばんは、氷翼さん

>仕方ないですよね…

>病院に待ち時間は必ずあるものだし。

>意地悪や好きこのんで待たせてるわけじゃないんだし。



はい・・・意地悪で待たせてやりたい!って人は居ません。

むしろ、帰ってくれ・・と思う人が居ます(こら)

だって、近所の変な人が涼みに来るのよ!!それにクレームがつくと。一応、名前だけ受付して。TV見て帰る(^^;



>と、わかっていてもやっぱり時間が長くなると…

>お腹が空いてきたりするとねえ…イライラもしてきちゃいますよね…。

>どちらの心情もわかりますが…。



はい・・自分も逆の立場なら、絶対にこういう待ち時間の長い所は来ないぞ・・と思います。

つーか、結構常連さんで。解っているはずなのにね・・

新規の人は、受付でどのくらいって言っているから。解っているのにな・・・



>こういうことを突きつけられてるってだけで、

>私ならもう精神的に参っちゃいます…お疲れ様です…><

>精一杯やってる!しょうがない!って、思うしかないですよ…心苦しくても。

>だって、そのとおりだもの!ソミュラさんが悪いわけじゃないです!!



文章の隙間の白い部分・・

ちょこちょこ反転しているのがあるから。そこも読んでみて・・

ちょこちょこ毒吐きしてます(゜゜)\バキッ☆

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